2020年度回望:江西12316管理有“范”、服务获“赞”

发布时间:2020-12-29 15:13 浏览次数: 字体:[ ] 来源:省农业信息中心

12月28日上午,江西省农业信息中心召开2020年度江西12316服务管理工作总结会。会议从助力抗疫保供,12316线上服务显优势;聚焦手机新农具,12316“码上服务”出实招;回应农民关切,12316服务推广有创新;开展多元化宣传,12316金字招牌入民心;打造优秀团队,12316服务机制更规范五个方面全面总结了今年12316工作亮点;从咨询员服务规范管理、业务培训考核、服务情况报告、专家团队管理四个方面进行分析总结;并就2021年12316服务优化提升制定了详细的进阶目标。12316管理团队及咨询员采用PPT演讲形式,分别就各自工作职责进行年度小结与交流心得。会议根据咨询回复质量、热线接听情况、业务培训考核成绩等方面评选出2名年度优秀咨询员。

2020年,在抗疫、防汛等农业生产严峻形势下,江西12316紧紧围绕“抗疫保供复产、精准服务三农”的主题,在创新“码上服务”,拓展服务功能内容,加大品牌宣传力度上发力,着力打造在线化、便民化、信息化的“三农”服务品牌平台,江西12316 综合服务平台(含热线、微信、广播、网站、QQ等)全年受理各类咨询共8.8余万人次,回访满意度达99.89%;转接受理假劣种子、化肥、农药、农产品质量安全等有效涉农投诉举报162次,受理农村人居环境整治类投诉1199例,挽回农民直接经济损失超40万元;“12316 惠农直播室”广播节目播出312期;发送惠农短信182余万条;受众群体累计超过1100万人。江西12316成为农民致富增收的“好帮手”,收获了来自各级领导的高度肯定和广大群众的充分认可,“12316”三农服务的金字招牌在全省范围日益深入人心。

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